沟通模式在口腔颌面外科护患沟通中的应用(2)
【作者】网站采编
【关键词】
【摘要】1.2.4 研究方法 在病人完成治疗和护理后采用自制设计的调查表进行统计分析,调查问卷由专人负责发放,发放前向病人讲解其目的、内容、填写方法,所
1.2.4 研究方法 在病人完成治疗和护理后采用自制设计的调查表进行统计分析,调查问卷由专人负责发放,发放前向病人讲解其目的、内容、填写方法,所以问卷采用不记名方式由病人自行填写,一对一方式指导,现填现收。
1.2.5 评价方法 本研究采用自制的口腔颌面外科门诊病人满意度调查表,对两组病人进行问卷调查,其内容包含病人口腔宣讲拔牙术配合的知识、拔牙前须知、拔牙中的护理、拔牙后的注意事项、术后健康教育指导、就医流程、护理质量、护士沟通能力8项问题,应用Likert 5级评分表对调查问卷进行评分,病人满意度调查问卷有非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意5项选择,分别计5分、4分、3分、2分、1分,每项≥4分为满意,<4分为不满意。
1.3 统计学方法 采用SPSS 22.0统计软件进行分析,采用χ2检验、t检验,以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
观察组病人拔牙前配合、术前护理、术中护理、术后护理、术后宣教、就医流程、护理质量、沟通能力方面满意度均高于对照组(P<0.05),护患沟通效果良好。详见表1。
表1 两组病人口腔颌面外科门诊病人满意度比较 单位:%组别例数拔牙前配合术前护理术中护理术后护理 术后宣教就医流程 护理质量护士沟通能力对照组观察组χ2值18.0007....1986...
3 讨论
3.1 CICARE沟通模式有利于优化护患沟通环境,增加护患互动意愿 口腔颌面外科门诊病人日益增多,护士工作量加大,导致护患因多方原因出现沟通无效或不愿沟通、沟通条理不清、沟通环境及氛围紧张等问题日益突出,而沟通质量的好坏及沟通的氛围直接决定着病人的就医态度及意愿[16]。结合口腔颌面外科特点,制定符合本科室的CICARE沟通模式,不仅优化了护患沟通环境,减少了护士在面对病人时不知说什么,什么时候说和怎么说的困扰,避免护士在沟通过程中出现沟通氛围紧张等问题,同时加大护士的信心,促使护士更主动、积极、愿意与病人进行沟通,减少了护患双方非理性的沟通而造成的矛盾,双方密切的互动有利于建立良好的护患关系及营造出理想的工作氛围及就医环境。
3.2 CICARE沟通模式有利于体现护士的自我价值,提高其沟通能力 国内大众普遍认为医生的地位高于护士,护士只是医嘱的执行者,护士工作的重要性和意义得不到肯定且缺乏相关报道[17]。一旦护士职业幸福感降低,即会使工作热情大幅降低,表现为应付工作或离职[18-19]。职业的倦怠、工作压力、职业认同感等间接影响着护士的身心健康及医疗纠纷等[20-21],本院实行CICARE沟通模式后护患沟通规范化、流程化,护士的礼仪规范、人文素养和沟通能力明显提高。护士做到主动收集病人信息,对病人身体、心理进行整体评估及动态分析,最后将所收集的疑难问题反馈于医生,与医生共同携手处理,护士的自我价值得到体现,进一步激发其工作热情和效率,实现了良性循环。
3.3 CICARE沟通模式有利于体现人文关怀,提高病人满意度 CICARE沟通模式是美国医疗机构推行的一种以流程为导向的沟通方式,指导护士利用治疗、护理时间,通过循序渐进、环环相扣的6个步骤与病人沟通,加快人文理论知识到实际应用的转化[9]。制定符合口腔颌面外科的CICARE 沟通模式,向病人提供优质护理服务,实际上是践行“以人为本”的护理理念,以病人的需求为中心,全面了解并掌握病人的情况、准确评估病人需求,充分体现对病人的人文关怀,赢得病人的满意与肯定,有利于提高病人满意度。
同时医院不仅是疾病的治疗地,同时也是人际交往的场所,医护、医患、护患间相互传递信息,优质有效的沟通模式不仅提高了对病人的身心关注度,同时带给病人健康的希望,缓解了病人及家属就医时的心理恐惧、焦虑等问题,提高了医护患三方满意度[22]。CICARE沟通模式从这方面也提高了医护患满意度。
4 小结
护患沟通的有效性及质量在护患关系上起重要作用,CICARE沟通模式在口腔颌面外科中的应用使病人满意度提高,护患沟通直接有效。当沟通变得有效、简单易行时护患关系将会发生改变。
[1] 谭秋红.人性化护理在口腔颌面外科护理工作中的应用[J].中国实用医药,2012,7(3):218-219.
[2] 罗文静.人性化护理在口腔医疗护理工作中的运用[J].中国实用医药,2011,6(9):261-262.
[3] 王增香,刘巧红,徐燕梅.颌面外科术后口腔护理方法的改进[J].镇江医学院学报,2000,10(3):202-203.
文章来源:《中国口腔颌面外科杂志》 网址: http://www.zgkqhmwkzz.cn/qikandaodu/2021/0223/369.html